【中国物业诚信万里行之太原站】

——先行先试，通过信用考评加强物业行业自律

7月23日上午，由中国建设报社和汇法集团共同发起的“中国物业·诚信万里行”活动小组一行来到了活动的第二站山西省太原市进行调研，并与太原市房产管理局、太原市物业管理协会以及当地知名物业服务企业代表召开座谈会，共同探讨物业服务行业信用体系建设。此次座谈会由太原市房产管理局物业处处长刘宏伟主持。

座谈会现场

座谈会上，太原市房产管理局副局长钱国栋对太原市物业管理诚信体系建设情况进行了详细介绍。据介绍，太原市房产管理局作为行业主管部门，在规范物业服务、强化行业自律、推进诚信建设等方面已做了大量工作。

01出台行业政策、规范物业服务

针对近年来太原市物业管理中因承接查验和区域备案引发的矛盾纠纷在上访投诉中占比较大的问题，在充分调研的基础上，太原市房产管理局于2018年先后制定出台了《关于进一步规范承接查验的通知》和《关于进一步规范物业管理区域备案的通知》，以进一步规范太原市物业服务企业承接查验和区域划分，维护业主、建设单位和物业服务企业的合法权益，促进房地产、物业服务行业健康有序发展。

02加强前期招投标和合同备案、从源头上规避后期管理风险

2018年，太原市房产管理局下发了“规范前期物业招投标备案的通知”，对前期物业服务招投标、前期物业服务合同备案等内容作了详细说明。要求新建小区必须通过招投标的方式选聘前期物业服务企业进行服务，并对中标后签订的《前期物业服务合同》进行备案，从源头上规范物业服务行业的市场行为。

03紧密配合山西省住房和城乡建设厅、对物业服务企业进行信用等级评价

2018年，太原市房产管理局与山西省住房和城乡建设厅密切配合，率先在物业服务行业领域推行物业服务行业信用考评。2018年2至5月间，太原市房产管理局加强对各城区物业行政主管部门的工作指导，以城区房管部门为抓手，深入开展对全市物业服务企业的信用评价工作。9月，将太原市450家物业服务企业信用评价结果（A级及A级以上29家，3B及3B以下421家）在太原市房地产信息网上予以公示，在社会上取得良好反响，诚信体系建设走到了全省行业管理的前列。

座谈会现场

04制定《信用等级评价实施意见》

引入科技手段和评估理念、完善信用评价实施

根据国务院《物业管理条例》、《山西省物业管理条例》、《太原市物业管理条例》、《太原市建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设实施方案的通知》，以及太原市发展和改革委员会、民政局《关于在行业协会商会及其会员企业中开展信用体系建设示范试点工作的通知》等相关文件精神，并结合实际情况，太原市房产管理局于2019年1月制定了太原市《物业服务企业信用评价实施意见（试行）》。

同时，在建章立制的基础上，太原市房产管理局还考察学习了多家城市物业服务企业诚信体系建设的先进经验，并针对该市今年下半年进行的物业服务企业信用等级评价工作中，引入了较为先进的信用评价系统和第三方评估机构参与考核，通过科技手段和先进理念，避免人为失误、人情关系的影响，使信用等级评价的结果更加科学、客观、公正。

05加强行业自律

协会制定行规行约、营造行业诚信氛围

2019年4月，太原市物业管理协会根据《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，结合本地实际，组织物业服务企业代表研究讨论，制定出台了《太原市物业管理行业行规行约》。通过完善的制度建设，逐步建立起“守信者有奖励，失信者受到处罚，严重失信者被社会曝光谴责甚至出局”的诚信体系。

06加强物业诚信宣传、营造行业诚信氛围

太原市房产管理局作为行业行政主管部门，与行业协会联手，经常以举办物业行业培训、表彰诚信企业、惩戒失信企业等多种形式推进行业诚信建设，营造“人人讲诚信”的行业文化氛围。

此外，太原市物业管理协会还建立微信公众号，多次报道行业内各优秀企业开展的诚信建设活动，通过宣传报道，为行业诚信建设贡献理论成果，为业界企业的诚信建设提供参考借鉴，努力掀起行业诚信建设的新高潮。

太原市物业管理协会会长李朝平在座谈会上呼吁，社会要加强对物业服务领域的关注，新闻媒体要有正确的舆论导向，树立物业管理行业的正面形象。

太原市物业管理协会秘书长纪木春指出，物业服务行业信用体系建设和法制建设要同步进行，只有在完善的法规法律框架下，信用体系建设才能落地。

座谈会现场

本次会议还邀请到了太原市桃园新居小区业委会代表，就桃园小区在业委会的自治自建工作进行分享。此外，太原市物业服务企业代表也在会上分享了对于物业服务行业诚信体系建设的看法和实际管理的工作经验。

当日调研活动期间，“中国物业·诚信万里行”活动两家发起单位之一的国家综合信息服务机构、国家信息中心信用信息共享单位汇法集团北区营销中心总经理王倩等人与参会代表们进行了互动。参会代表们主动向王倩等人了解汇法集团多年来在公共信用大数据领域所取得的成绩，以及汇法集团独创的“汇法信用生态圈”和信用收款平台——催天下。催天下通过“信用+科技”的创新模式，帮助多地物业企业解决了物业费收缴难题，提高了物业服务品质、提升了业主满意度，为促进物业行业信用体系建设发挥了重要作用。大家还对催天下信用收款平台通过信用促使业主主动交纳物业费的创新模式纷纷表示欢迎。

近年来，在党中央、国务院高度重视社会信用体系建设的背景下，太原市持续推进物业服务企业诚信体系建设，不断探索社会信用体系建设的新路子，取得了喜人的成效。参加此次座谈会的代表们纷纷表示，今后，大家将加强交流、增加互动、积极行动，共同为完善诚信制度，宣传诚信知识，营造诚信氛围，打造诚信文化，践行诚信理念，提供诚信服务而努力，逐步让诚信深植于每一位物业服务人的心中，逐渐让诚信在行业的土壤中生根发芽！