中国物业诚信万里行之厦门站
——以星级评定为抓手,倡导物业服务质价相符

8月17日
由 中国建设报社 和 汇法集团
共同发起的
“中国物业·诚信万里行”
活动工作组一行
来到了第十一站——
福建省厦门市
开展调研活动
深入了解当地
物业行业发展现状
及诚信体系建设情况
当日上午,工作组成员与厦门市建设局物业处处长蔡加禾、厦门市物业管理协会会长黄嘉辉以及当地的物业服务企业代表等共同召开了调研会。

调研会现场
据介绍,在行业管理资质全面取消后,物业服务行业放开市场准入,迈入无门槛状态,企业数量剧增,整个物业服务行业集中度较低,服务标准难以统一,且市场无序竞争加剧,出现诸如围标、串标、低价竞标等现象。
为破解以上难题,规范物业服务行业管理,厦门市建设局研究草拟了《厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法(试行)》、《厦门市物业服务企业及项目经理信用综合评价暂行办法》、《厦门市住宅小区前期物业招投标管理办法》、《厦门市住宅小区业主大会物业管理招投标管理办法》、《厦门市物业专项维修资金管理暂行办法》五个管理规定,目前正在征求意见中。
根据五个管理规定征求意见稿,厦门市将对住宅小区物业服务实行“星级”评定。“星级”评定共分为五个等级,得分越高,星级等级越高。据悉,物业项目的“星级”评定将一年开展一次,并于2020年上半年开展首次评定工作。以星级评定为抓手,厦门市力求倡导物业服务实现质价相符,引导业主加强对小区物业服务质量的监督,时时刻刻提醒物业服务企业不断提升自身服务水平。

调研会现场
其次,根据五个管理规定征求意见稿,厦门市还将推行信用评价,实施守信激励与失信惩戒。对在申请、使用物业专项维修资金过程中出现弄虚作假等现象的物业服务企业及项目经理,将直接被列入信用“黑名单”,企业甚至将面临禁止参加物业服务项目招投标、承接新项目的处罚。
《厦门市物业服务企业及项目经理信用综合评价暂行办法》规定物业服务企业和项目经理的信用评价将根据其基本信息、良好信息、不良信息进行综合评定,其中,物业服务企业信用等级划分为A级至E级共5个等级。
除此以外,针对通过技术手段解决招投标活动中弄虚作假、串通投标等问题,《厦门市住宅小区前期物业招投标管理办法》、《厦门市住宅小区业主大会物业管理招投标管理办法》都有相关规定,将从源头杜绝串标围标等现象以规范物业行业竞争机制。

调研会现场
厦门市还将强化业主决策监督作用,实行“定性评审,评定分离”的做法,发挥业主在选聘物业服务企业上的决策和监督作用,促进物业服务企业相互比拼,良性竞争。
除了即将出台的五个管理规定,厦门市物业管理协会理事会于2018年通过了《厦门市物业管理行业自律管理规范》的修订,以规范厦门市物业服务行业,加强对物业服务企业以及从业人员的监管。
龙湖物业服务集团有限公司厦门分公司、厦门恒地物业服务有限公司、厦门市尚福居物业服务有限公司等企业代表也从企业的角度发表了各自的意见和看法。他们表示,物业服务行业诚信体系的建设不仅需要物业服务企业的努力,也需要所有关联主体的共同付出。物业服务企业接受各方监督,也希望业主、业委会等关联主体能够与之协同作战,把物业服务行业诚信体系建设工作落到实处。

调研会上,汇法集团北区营销中心总经理王倩和南区营销中心总经理杨东方等人从汇法集团在信用领域深耕十年和参与国家信用体系建设等方面的实践经验,针对科技创新助力物业行业信用体系建设做了分享。
作为国家发展和改革委员会国家信息中心信用信息共享单位、中国社会信用体系建设成员单位,汇法集团拥有国内领先的公共信用信息数据库,在扩大信用信息的收集、搭建行业信息化平台、加强诚信文化教育、加快诚信体系建设等方面发挥重要作用。汇法集团旗下催天下信用收款平台通过“信用+科技”创新模式,让信用成为欠债人主动还款的动力,合法合规、文明高效地解决物业费收缴难题,为打造“诚信业主”“诚信物业”“诚信小区”贡献力量!