9月6日

由 中国建设报社 和 汇法集团

共同发起的

“中国物业·诚信万里行”

活动工作组一行

来到了第十八站——

湖北省武汉市

开展调研活动

深入了解当地

物业行业发展现状

及诚信体系建设情况

当日上午，催天下工作组成员与武汉市住房保障和房屋管理局党组成员、总工程师邓绪海，武汉市物业管理事务指导中心主任韦锋，中心副主任黄剑平，物业管理科长廖敏，武汉市物业管理协会秘书长顾玉兰，及当地物业服务企业代表等人共同召开了调研座谈会。

调研会现场

基本情况

据了解，武汉市现共有物业服务企业1911家，其中本地企业1741家，外地来汉企业170家。

武汉市现共有专业化物业服务项目4054个，总面积3.61亿平方米，其中住宅小区2123个，建筑面积2.64亿平方米，总户数约208.02万户。另外，武汉市现共有老旧小区（包括零星住宅片和物业弃管小区）2074个，总面积约6000.57万平方米，总户数约79.45万户。

物业管理信用体系建设总体情况

定规范，夯实制度基础

2013年武汉市住房保障和房屋管理局制定了《武汉市物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法》（以下简称《办法》），明确了信用信息具体内容、采集方式、记分标准、应用管理等内容。

2015年为进一步加强监管，根据《武汉市物业管理条例》、《企业信息公示暂行条例》的相关要求，武汉市住房保障和房屋管理局对《办法》进行了修订，新《办法》在信息录入完整性、信息采集时效性等方面做出了新的规定。

调研会现场

2017年武汉市住房保障和房屋管理局对新《办法》进行了评估并重新制发，进一步规范了物业服务企业市场行为，为武汉市物业管理信用体系建设奠定了良好的基础。

2018年武汉市住房保障和房屋管理局开展了《构建武汉市物业服务企业信用评价体系》课题研究，以多元综合（业主、行业主管部门、行业协会、其它社会管理部门）、真实客观、量化分级、及时动态评价为原则，探索建立差异化评价标准、模块化评价方式及业主和物业服务企业双向信用评价体系，重构物业服务行业发展方向、竞争格局和行政监管体系。目前，课题研究成果正在积极转化中。

搭平台，规范信息管理

自2015年起，武汉市物业管理综合信用信息平台开始使用并逐步完善，现已具备信息采集、筛选、查询、公示等功能。2015年至今，平台共公布失信物业服务企业和项目经理警示信息1283笔，共计19425分，涉及物业服务企业636家，项目经理 767人。同时，警示信息还在市住房保障和房屋管理局官网和微信公众号上进行了公示。

调研会现场

强应用，促进行业优胜劣汰

以《办法》为基础，武汉市住房保障和房屋管理局先后制定了《武汉市住宅小区物业服务质量考评及监督检查管理办法》、《武汉市前期物业管理招标投标管理办法》、《武汉市住宅小区物业服务行政监管巡查规定》等相关规范性文件，建立了物业服务企业诚信档案，涵括管理项目基本信息、业绩信息和警示信息等内容。诚信档案较差企业由项目所在地区房屋主管部门约谈企业负责人及项目经理进行督查整改，物业服务企业诚信档案直接与前期物业招投标挂钩。

建立企业及项目经理“红黑榜”制度，并定期公布红黑榜，为业主选聘物业服务企业提供参考。同时，将信用信息与前期物业管理招投标和评先评优相结合，充分发挥联动优势，增强监管效果。

目前存在的困难和问题

（一）信用管理内容有待完善

根据国务院取消物业服务企业资质管理的新要求，在信用界定、记分标准、评级规则等方面需进一步完善。

（二）信息共享机制尚未建立

目前武汉物业服务企业信用档案仅在物业服务行业内部运行，尚未建立与司法系统、公安系统、银行系统、工商系统等不同平台的信息共享机制。

调研会现场

下一步工作打算

完善信用信息平台功能

优化、完善、提升物业综合管理信用信息平台功能，实现系统功能的整合、数据的融合，应用的交互，充分发挥平台在信用体系建设中的基础作用。一是加强维护，保持平台反应及时准确，运行安全稳定。二是加强与“互联网+房管”系统的衔接，提高平台间的共享力度，畅通共享渠道，避免信息重复归集。

健全信用体系规章制度

一是建立数据质量反馈更新机制，确保数据及时性、准确性和完整性；二是建立联合奖惩工作机制，制定联合激励措施清单和联合惩戒措施清单。三是探索建立完善的信用评级制度，科学合理进行量化计分，实行动态管理。

扩宽信用信息应用范围

将物业管理信用信息与质量考评、投标资格、行业评优等挂钩，有效惩治企业违规违法行为，倒逼企业强化服务理念，重视诚信经营，规范服务行为，树立良好社会形象。

调研会上，汇法集团北区营销中心总经理王倩和南区营销中心总经理杨东方等人对汇法集团十年深耕信用领域，运用科技创新助力物业服务信用体系建设等工作做了分享。汇法集团是国家发展和改革委员会国家信息中心信用信息共享单位、中国社会信用体系建设成员单位、政府行政许可和行政处罚信息“双公示”第三方评估机构,十年来专注致力于大数据采集、大数据处理、大数据应用及大数据产品研发等领域，拥有国内领先的公共信用信息数据库，主要将大数据应用于金融机构的贷前信用信息查询、贷后风险预警等信用风险管理领域和社会信用体系建设领域，目前已与70%的全国百强银行、57%的全国百强物业建立了良好的合作关系。汇法集团旗下催天下信用收款平台借助独创的“汇法信用生态圈”，将“信用+科技”创新模式应用到物业费收款领域，对提高物业费收缴率，提升物业服务品质和业主满意度，促进物业行业诚信建设发挥了重要作用。