邱靖(左一)接受本报记者采访  本报记者 梁潇 赵琳琳报道

古人云，无信不立。信用是个人安身立命的根本，是企业营商兴业的条件，也是现代社会经济正常运转的基石。

值得关注的是，在国家全面提倡“放管服”的大背景下，在举国上下全面开展社会信用体系建设的热潮中，中华人民共和国住房和城乡建设部于2017年开始逐渐取消物业服务企业二级及以下资质的认定和一级资质的核定，并于2017年12月15日发布《关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》，明确要求：“加快推进物业服务行业信用体系建设，建设信用信息共享平台，定期向社会公布物业服务企业信用情况，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，构建以信用为核心的物业服务市场监管体制。”自此，全国各地陆续开启了物业服务行业的信用系统建设工作，中国物业服务行业的发展正式进入信用主导新时代。

紧跟时代步伐打造行业服务信用标杆

“物业是整个社会非常重要的单元，它关系到千家万户。几乎所有的人都居住在社区里，那么一个良好的居住范围对于每个人生活的幸福指数来说至关重要。”汇法集团董事长邱靖在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，物业行业的信用缺失不仅仅会影响到每位业主，也会影响到整个物业行业本身。反之，如果物业行业发展受阻，那么大家的幸福指数也就会进一步受影响，导致物业和业主之间陷入一个恶性循环的状态。

邱靖指出，物业起初只是房地产公司的附属配套，相当于是一个售后部门，之后才逐渐独立出来。随着国家大力推进“放管服”改革，随着人们日益增长的服务需求，传统以企业资质为特征的监管模式已不能适应形势的需要，建立以信用为核心的新型监管体系显得尤为重要。

“当前，国家也在提倡把社区治理成整个社会治理的一个非常重要的单元，我们通过搭建物业管理信用体系平台把信用机制引入到社区的管理当中，将社区治理和国家社会治理有效地衔接起来，协助政府创建新形势下的信用监管模式，提高政府部门的社会管理水平，改进物业服务方式、提高服务质量，提升社会和业主对物业服务的满意度和幸福指数，逐步形成物业服务企业‘言必信、行必果’的信用环境。”邱靖说道。

发展快车道机遇与挑战并存

随着中国物业服务市场化进程的日益加快，物业服务已经成为现代化城市管理和房地产经营管理工作中不可或缺的一部分。但我国物业行业起步晚，赶上国家高速发展阶段，物业行业质量服务水平与城市跨越式发展需求、老百姓的期盼、城市公共管理的需要之间出现了不平衡不适应问题。

邱靖告诉记者，首先，自物业服务行业管理资质全面取消后，物业服务行业放开市场准入，迈入无门槛状态，企业数量剧增，整个物业服务行业集中度较低，服务标准难以沉淀统一，且市场无序竞争加剧，这给职能部门的监管造成了极大的困难。其次，企业和业主之间矛盾加剧加大，物业的收费问题一直是物业管理争议的热点，也是物业管理单位工作的难点。

从业主的角度看，对管理产业的物业服务企业不了解、不信任，与物业服务企业矛盾大；另一方面，老百姓从接触物业，到后来熟悉物业。甚至可以说，随着经济社会的发展和人们生活水准的不断提高，对于居住环境、社区服务等各方面的要求不断提升，一些低质的物业服务企业的服务质量差异导致矛盾加大。然后，物业管理人才也是物业服务企业和业主之间的矛盾的关键。比如说，物业收费标准不高，物业人才的工资待遇无法保障，相应的物业服务也必然会脱节。

建章立制为行业发展立诚信基础

作为紧密联系民生的物业服务，如何朝着健康的方向发展，信用体系建设无疑是引领行业健康发展最平稳的一笔。

说到如何帮助物业行业加强诚信体制建设时，邱靖强调，政府作为管理者的角色，没有办法从市场的角度优化信用服务机制。而作为第三方信用服务机构，我们可以和政府形成互补。政府从监管层面出发，建立健全法律制度、搭建新的监管机制，同时借助信用服务机构的专业性，融合市场的需求，帮助政府的信用机制真正地发挥效率。既方便政府监管，也方便协会引领，也会促进物业服务企业做好诚信这方面的工作，促进业主和业委会成员去优化自己的行为，从而打造一个依托于信用支撑的和谐社会。

据悉，汇法集团是国家首批综合信用服务机构、国家首批可为信用修复申请人出具信用修复报告的信用服务机构，是国家发展和改革委员会国家信息中心信用信息共享单位、社会信用体系建设成员单位，也是政府行政许可和行政处罚信息“双公示”第三方评估机构以及山东省公共信用信息“三清单”编制合作单位。