9月7日

由 中国建设报社 和 汇法集团催天下

共同发起的

“中国物业·诚信万里行”

活动工作组一行

来到了第十九站——

湖南省长沙市

开展调研活动

深入了解当地

物业行业发展现状

及诚信体系建设情况

当日上午，汇法集团催天下工作组成员与长沙市住房和城乡建设局物业监管处处长王兆韬，长沙市开福区城乡建设局物管科科长唐德虎，长沙市物业管理协会办公室主任王坤，业主代表及当地物业服务企业代表等人共同召开了调研会。

调研会现场

加强物业服务行业基础团队建设  

2016年，长沙市出台了《关于全面推进物业管理工作的实施意见》（以下简称《实施意见》），全面提升全市物业服务工作水平，促进物业服务行业持续健康发展。根据《实施意见》，长沙市建立市、区、街三级管理办公室，明确分管领导和专干及其职责；加强下沉管理，招聘物业管理社工专职人员，专门从事物业管理和监管，同时，每年对专职人员进行进社区培训。

党建引领保障基层组织  

长沙市将物业小区基层组织建设纳入基层社会治理创新，指导和探索符合条件的物业服务企业和住宅小区成立党支部，全面推进业主监事会、业主代表大会和“两长一代表”等制度建设，将党建工作植入物业小区，将物业服务融入社区服务，实现政府治理和社会调解、党员先锋作用和居民自治的良性互动。

强化物业服务监管  

长沙市各区县设立物业矛盾纠纷调处中心，与“12345”市民服务热线电话互联互通，将物业服务有效投诉纳入行业诚信系统，年度投诉受理基本办结率达到95%以上。

规范和优化企业管理服务  

在物业服务企业选聘工作中，加强前期物业管理招投标监管，引入物业管理行业专家评审制度，对政府购买物业服务和业主大会重新选聘物业服务企业的招投标进行监管，规范物业管理招投标市场秩序。

加强诚信建设和行业自律  

开展物业服务企业信用等级评定并定期向社会公布，将评定结果与物业项目评优、资质管理和招投标等结合，加大企业失信惩戒力度。加强物业服务行业协会建设，成立业主委员会专业委员会，加强对项目负责人、企业关键岗位的培训与管理，制订行业行规，杜绝行业恶性竞争，构建和维护良好的物业服务市场秩序。

健全业主委员会制度  

2018年，湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第五次会议通过《湖南省物业管理条例》。根据《湖南省物业管理条例》相关内容，业委会成立难度有所降低。同时，业委会成立数量也被纳入市政府对区政府业绩考核指标内。

此外，鼓励、支持业主委员会成员与社区工作人员交叉任职；鼓励业主大会选聘专职工作人员作为业主委员会专职秘书，对业主委员会成员试行劳动报酬制。制定业主委员会评价考核标准，建立业主委员会成员诚信档案，由社区牵头加大对业主委员会履职的指导和监督。

调研会现场

长沙市物业管理协会2015年联合湖南各媒体，开展“长沙市最美物业人”评选活动，通过活动，一方面对物业服务企业进行正面宣传，另一方面发动社会监督。通过系列报道，让社会更加了解物业行业。

2016年，长沙市物业管理协会发布实施了《长沙物业管理行业自律公约》，开展会员单位自觉报送企业信息等工作，以实现企业信息的收集。

此外，长沙市物业管理协会还通过开展相关培训，开通长沙物业讲堂栏目等活动提升物业服务企业业务素质。

目前存在的问题

（一）制度建设方面有待完善。

（二）业委会运行机制不通畅，物业服务企业和业委会之间的沟通依旧存在问题。

（三）信用评价标准需将业主、业委会、街道以及各区住建部门纳入其中。

（四）需要建立统一信用管理平台，并制定红黑名单制度。

参加此次调研会的各企业代表也分别做了发言。长沙市万科物业服务有限公司代表表示，物业服务企业资质认定取消后，物业服务企业与街道、社区的联系更密切了，信用体系建设强化了企业和各方的联系，但企业与业主的沟通渠道建设有待加强，希望相关部门能尽快搭建公平公正的发声渠道。

湖南中晟基业物业服务有限公司代表针对物业服务企业的监管提出了三点建议：一是要建立物业管理信用等级申报渠道，二是要建立各区、街道、社区以及业主回访申报制度，三是辖区派出所应该参与物业服务企业的考核之中。

调研会上，本次“中国物业·诚信万里行”活动的两家发起单位之一——汇法集团北区营销中心总经理王倩和南区营销中心总经理杨东方等人就科技创新助力物业服务信用体系建设做了相关分享。

从2009年至今，汇法集团在公共信用大领域已深耕了十年，拥有国内领先的公共信用信息数据库，是国家发展和改革委员会国家信息中心信用信息共享单位、中国社会信用体系建设成员单位、政府行政许可和行政处罚信息“双公示”第三方评估机构。十年来，汇法集团专注致力于大数据采集、大数据处理、大数据应用及大数据产品研发等领域，主要将大数据应用于金融机构的贷前信用信息查询、贷后风险预警等信用风险管理领域和社会信用体系建设领域，旗下催天下信用收款平台借助“信用+科技”的创新收缴模式，赋能物业服务管理行业，在帮助物业企业解决物业费收缴难题的同时，有效提升物业服务品质、提升业主满意度，为促进物业服务信用体系建设工作做出了有力的贡献。