中国物业诚信万里行之海口站

——多平台联动，实现行业信息精准化

8月16日

由 中国建设报社 和 汇法集团

共同发起的

“中国物业·诚信万里行”

活动工作组一行

来到了第十站——

海南省海口市

开展调研活动

深入了解当地

物业行业发展现状

及诚信体系建设情况

当日上午，工作组成员与海口市住房和城乡建设局物业科科长洪振涛、海口市住房和城乡建设局法律顾问吴宇青等人共同召开了调研座谈会。

调研会现场

据洪振涛科长介绍，海南省于2010年7月通过《海南经济特区物业管理条例》并于2011年1月1日开始实施。目前最新版《海南经济特区物业管理条例》正处于审议中。海口市物业服务行业诚信体系建设还处于摸索阶段，现阶段关于物业服务行业的地方性法规数量较少，对物业服务行业的监督与管理仍主要依据《海南经济特区物业管理条例》。

据了解，海口市在管小区有两千五百多个，已经成立业委会的小区有三百七十多个。目前海口市正在审定关于成立业主委员会协会的办法，以期通过业委会来完善对物业服务行业的监督与管理。

12345海口市民服务智慧联动平台是海口市目前较为有效的反馈平台，业主通过12345热线，可将对物业服务企业的投诉等反馈传达到相关部门。海口市对相关投诉的处理有严格的时效要求：半小时内要有反馈，投诉必须有结果。老百姓直接投诉问题，接线员根据问题归属，将其反映到相关部门。12345海口市民服务智慧联动平台使得老百姓反映的问题能够得到及时处理，提升了问题解决的时效性和力度。

目前，海南省正在筹备物业服务企业信息管理平台，计划通过整理行业信用记录，掌握物业服务企业信用信息，对失信企业及时进行惩戒。下一步海南省将打造业主决策平台用于决定社区重大事项，如选举业委会成员、计划小区资金使用情况等，以实现物业服务行业信息精准化。

调研会现场

海口市住房和城乡建设局法律顾问吴宇青表示，诚信体系建设涉及隐私、评判标准等问题，但目前缺乏相关法律法规的支持，只能实现行业监管，因此相关部门联合惩戒仍较难实现。海口市地方法院对正在努力协调便利的处理通道，以提高物业服务相关案件的处理时间。

调研会上，汇法集团北区营销中心总经理王倩和南区营销中心总经理杨东方等人基于汇法集团在信用领域深耕十年的实践经验，从加快诚信体系建设、搭建行业信息化平台、打造诚信环境到设定行业黑红名单和信用承诺、信用修复等方面做了分享。

汇法集团是国家发展和改革委员会国家信息中心信用信息共享单位、中国社会信用体系建设成员单位、政府行政许可和行政处罚信息“双公示”第三方评估机构,专注致力于大数据采集、大数据处理、大数据应用及大数据产品研发等领域，主要将大数据应用于金融机构的贷前信用信息查询和贷后风险预警等信用风险管理领域和社会信用体系建设领域。汇法集团旗下催天下信用收款平台依托独创的汇法信用生态圈，借助 “信用+科技”的创新模式，为解决物业费收缴难题提供了新思路新方法，为推动物业行业信用体系建设持续发力。