为规范金融超市的服务工作，全面体现客户至上的经营理念，增强我行的市场竞争力，总行制定了《中国农业银行金融超市服务规范(试行)》，现印发给你们，请认真遵照执行。执行过程中遇到的问题，请及时向总行(个人业务部)反映。

第一章 总则

第一条

为规范中国农业银行金融超市(以下简称“超市”)的服务工作，实现经营理念、行为规范和视觉形象的标准化、一体化，增强农业银行的市场竞争力，特制定本服务规范。

第二条

本服务规范适用于中国农业银行金融超市。

第三条

超市的服务宗旨是：诚信、优质、高效、便利。全面体现“客户至上”、以客户满意为目标的经营理念，竭诚为客户提供全方位、高层次、“一站式”、个性化的金融服务。

第四条

超市柜台服务的基本要求是：面向客户服务，增强客户满意，接受客户监督。