依据《中华人民共和国未成年人保护法》第九十七条“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线”法定要求和国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），省民政厅和省政数局研究决定，依托12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）开通未成年人保护热线功能（以下简称“未保热线”），现就有关事宜通知如下：

一、总的想法

按照“省级统筹、市级受理、分级处置”的原则，依托12345热线平台，开通运行未保热线功能。市（州）12345热线平台统一受理未保热线话务，即时答复有关政策法规咨询，其他需要线下处置的事项、难以即时答复的复杂疑难问题和涉及省级政府部门职责的事项，转至省民政厅（省未保办）相关处室，由省民政厅（省未保办... ...