为贯彻落实党中央、国务院、文化和旅游部、省委省政府关于高质量发展的决策部署，推动《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》（文旅市场发〔2021〕50号）落地见效，进一步鼓励和支持旅游行业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新质量服务管理模式，落实旅游行业质量建设主体责任，我厅经研究，决定在全省旅游行业中推动建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。现将有关事宜通知如下。

一、目的意义

建立和实施旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度，是推动行业提质增效和产业转型升级、促进先进质量管理理念推广和创新的重要抓手，有利于完善质量治理体系，加强全面质量管理，提升质量水平；有利于明确质量在经营管理中的战略地位，落实质量主体责任，有效保障质量安全；有利于培育先进的旅游质量文化，增强核心竞争力；有... ...