《吐鲁番市12345政务服务便民热线管理暂行办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

吐鲁番市人民政府办公室

2021年11月26日

第一章 总则

第一条

为规范吐鲁番市12345政务服务便民热线（以下简称热线）管理工作，提高热线服务能力和水平，优化政府公共服务，根据自治区人民政府《关于整合建设全区12345在线政务服务平台的工作方案》、《关于进一步优化政务服务便民热线的工作方案》及吐鲁番市人民政府《关于整合建设全市12345在线政务服务平台的工作方案》等文件要求，结合本市实际，制定本办法。

第二条

热线由市人民政府设立，整合全市各类非紧急类政府服务专线，以便民、智能、高效为服务理念，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务，提高城市治理法治化、精准化、智能化、专业化水平。