第一章 总则

第一条

为了更好地保护消费者的合法权益，规范受理消费者投诉工作，提高工作质量和效率，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《贵州省消费者权益保护条例》和中国消费者协会《受理消费者投诉规定》，结合我省实际，制定本办法。

第二条

消费者协会依法受理消费者投诉，在对投诉事项进行认真调查的基础上，以事实为依据，法律为准绳，实事求是、公正合理地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议。

第三条

消费者投诉，有责任提供凭证和材料，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在的因果关系。

第四条

按地域管辖受理消费者投诉。

第二章 受理投诉范围

第五条

下列投诉应予受理。

（一） 《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定的消费者享有的九项权利受到损害的投诉。... ...