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  • 法规标题:国家邮政局关于2020年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告
  • 制定机构:国家邮政局
  • 发布日期:2020年07月30日文书字号:
  • 生效日期:2020年07月30日效力级别:国家部委办局文件
国家邮政局关于2020年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告


为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业发展质效提升,国家邮政局委托第三方机构对2020年第二季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

一、基本情况调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本15351个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本80万个。

二、调查结果

(一)快递服务公众满意度

调查显示,2020年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.4分,同比上升0.4分,较2020年第一季度上升0.2分。

在快递企业公众满意度方面,得分在80分... ...

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