【案例要旨】2020年1月29日，最高人民检察院向社会发布《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话接待群众来访工作的公告》，暂时关闭群众来访接待场所，以来信、网络和电话方式接待群众来访。同日，最高人民检察院办公厅向各级检察机关发出通知，要求各地结合本地实际认真做好疫情防控期间群众来访接待工作，倡导以来信、网络和电话方式接待群众来访，确保群众信访件件有回复工作不打折扣。各级人民检察院严格按照群众信访件件有回复的工作要求，依托12309检察服务中心，及时认真回复、办理、答复每一件群众诉求，充分履行检察职能，依法妥善处理销售假冒口罩、妨害公务、聚众赌博、涉野生动物保护、律师执业权利保护、民营企业权益保护等问题线索；协调有关职能部门落实疫情防控措施，推动解决疫情防控期间群众反映的实际困难，依法保障企业复工复产，为打赢疫情防控阻击战和加快恢复经济社会发展提供保障。

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