根据高检院《人民检察院控告申诉检察工作“首办责任制”实施办法（试行）》（以下简称《实施办法》），结合省院控告申诉检察处工作实际，特制定本规定。

一、办理首次来信来访接待

（一）办理首次来访接待，应当坚持热情文明，认真负责的态度，弄清来访事件发生的时间、地点、事情经过、理由和要求。

（二）办理首次来信来访接待，应当做好登记工作，处理信件做到七日内分流完毕。实名来信来访做到及时答复，不得推诿、敷衍、拖延。

（三）办理首次来信来访接待，根据法律程序及管辖范围，按照“分级负责，归口办理”的原则提出准确处理意见。

（四）对首次来访者应当耐心细致地做好思想工作，坚持“窗口”部门的告知制度，宣传法律和政策，端正来访者对所反映问题的正确认识，取得理解和信任，减少上访和重访。

（五）办理首次来信来访接待，实... ...