为促进完善投诉处理机制,提高会员单位客户服务人员和投诉处理人员的投诉纠纷处理能力, 中国证券业协会与我会定于2015年8月16日在广州市联合举办“广东辖区证券公司分支机构投诉处理培训班”。现将培训班相关事项通知如下:

一、培训对象

各会员单位负责客户投诉纠纷处理工作的骨干。

二、培训时间和地点

报到时间:2015年8月16日08:00-08:50;

培训时间:2015年8月16日09:00-16:30;

报到及培训地点:广州华泰宾馆(广州市越秀区先烈南路23号)

三、培训课程安排

(一) 培训内容: 电话投诉处理中的沟通技巧、辖区纠纷调解案例分析等。

(二) 授课老师:由中证协邀请兴业证券、广东中证投资者服务与纠纷调解中心... ...