为提升山西保险业车险理赔服务质量和水平，提高保险消费者满意度，山西保监局制订了《山西保险业加强和改进车险理赔服务质量实施方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。

附件：山西保险业加强和改进车险理赔服务质量实施方案

二〇一二年三月十四日

根据全国保险监管工作会议精神，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”总体要求，为提升山西车险理赔服务质量和水平，提高保险消费者满意度，制定本实施方案。

一、加强和改进车险理赔服务质量的指导思想、原则和目标

（一）指导思想

在当前和今后一个时期内，山西保险业加强和改进车险理赔服务质量的指导思想是：以深入贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会为指导，以保护保险消费者利益为出发点和落脚点... ...