话约访行为，内蒙古保监局提出以下监管要求，请遵照执行。

一、建立健全相关制度。各公司应当对电话约访进行统一管理，建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

二、严格管理客户信息。各公司必须通过合法途径获取客户信息，规范管理客户信息，确保客户信息采集、处理、使用的安全性和合法性。

三、严禁失当电话约访。严禁采取任意选取号段拨打方式，禁止频繁约访相同公众行为，不得滋扰无意愿购买保险公众。

四、规范电话约访话术。约访内容应提纲挈领、简洁清楚，不得对公司及产品做夸大不实宣传，不得描述产品分红信息，不得单纯比较产品价格；严禁以保险赠送或礼物赠送等方式招揽公众参与，严禁诋毁同业公司及其产品；尊重客户，不得询问涉及隐私问题，禁用攻击性语言。

五、加强投诉处理工作。对于投诉中反映问题应认真研究解决，避免事态扩大，应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

本通知自下发之日起执行。

二○一○年三月二十六日